Ii seminario de alta formación secretarias y asistentas administrativas - Lima

​​II SEMINARIO DE ALTA FORMACION
SECRETARIAS Y ASISTENTES ADMINISTRATIVOS
FORTALECIENDO LA FUNCIÓN SECRETARIAL

ESTRUCTURA TEMÁTICA
CUALIDADES PERSONALES Y PROFESIONALES
DE LA SECRETARIA MODERNA
Cualidades personales.
Código Deontológico.
Organización en los Ámbitos Administrativo y
Secretarial.
El Rol Secretarial: Significado y Evolución.
Cómo organizar su trabajo y el de su Jefe.
Gestión de Agendas y Reuniones.
Desarrollo de Habilidades Secretariales.
Productividad y Calidad Total.
REDACCIÓN ADMINISTRATIVA
Revisión de formatos de documentos administrativos
Tipos de documentos administrativos
Encabezamientos de los documentos
Fórmulas de saludo y despedida
Corrección ortográfica
Tildación
Puntuación
Mayúsculas
Siglas
Abreviaturas
Símbolos
Números
Corrección gramatical
Concordancia gramatical
Errores frecuentes
GESTIÓN DEL TRÁMITE DOCUMENTARIO
LA GESTIÓN DOCUMENTAL A NIVEL
INSTITUCIONAL:
CARACTERÍSTICAS E IMPLEMENTACIÓN
Organización e implementación de un archivo de
oficina
Técnicas de clasificación de documentos
Técnicas de foliación de documentos según las
directivas vigentes
Clasificación de documentos
GESTIÓN DE ARCHIVOS DOCUMENTARIOS
SISTEMA NACIONAL DE ARCHIVOS
Conformación del Sistema Nacional de Archivos.
Clasificación de archivos.
Regulación del Sistema Nacional de Archivos.
Ley de transparencia y acceso a la información y
los Archivos.
PROCESOS TÉCNICOS ARCHIVÍSTICOS
Organización de documentos
Descripción documental.
Selección de documentos.
Conservación de documentos
Servicios archivísticos
CALIDAD DE ATENCIÓN AL USUARIO EN LA
GESTIÓN PÚBLICA
¿CÓMO DESARROLLAR UNA ACTITUD DE
SERVICIO AL CLIENTE?
Diagnóstico personal de nuestros paradigmas.
Creación de nuevos hábitos para brindar una
excelente calidad en el servicio. ¿Por qué algunas
personas carecen de una actitud de servicio?
Actitudes ante el cliente externo.
Actitudes ante el cliente interno.
El servicio y la necesidad de renovar
frecuentemente su actitud.
La autoestima de los clientes. Ética profesional.
TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Conocimiento a fondo de la empresa, sus servicios
y productos.// Técnica del contacto inicial.
Técnica de la sintonía. // Técnica del desarrollo.
Técnica del cierre.
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE SOPORTE.
Imagen personal. // Comunicación asertiva.
Técnicas de negociación.// Programación
neurolingüística.
Manejo de conflictos.// Relaciones interpersonales
INFORMACIÓN GENERAL:

MODALIDAD PRESENCIAL:
Inicio: Miércoles 22 de Noviembre
Días: 22, 23 y 24 de Noviembre
Horario: 6pm a 9:00pm

INVERSIÓN:
MODALIDAD PRESENCIAL: S/. 450.00 (Incluye IGV)

INFORMES E INSCRIPCIONES: 937610965 / 945653346